De digitale klant

No comments »
AUTHOR:
CTO Dell EMC Nederland
CATEGORIES:

De afgelopen jaren is ons leven steeds digitaler geworden. Bestellen in een online winkel doen we inmiddels allemaal wel eens. Waren het in het verleden alleen óf online óf offline (fysieke) winkels, in toenemende mate zie je die grens vervagen en zijn steeds meer winkels online én offline te vinden. In verschillende gradaties natuurlijk. Meer en meer retailers en horeca-bedrijven proberen de offline-ervaring te koppelen met online relaties en ervaring. En mix van social media en een fysieke beleving waarmee de totale klantervaring groter en intensiever wordt.  […]
Lees meer »

Wees je eigen digitale identiteit

No comments »
AUTHOR:
CTO Dell EMC Nederland
CATEGORIES:

De kerstboom is opgetuigd en de terugblikken op 2013 en vooruitzichten naar 2014 vliegen je om de oren. Wat lezen we zoal? De cloud en Big Data zijn blijkbaar ingeburgerd, maar goed, iedereen weet inmiddels wel dat dat ontwikkelingen zijn die niet te stoppen zijn. Iedereen heeft of krijgt er mee te maken. Ook het internet der dingen is onafwendbaar. Het internetverkeer wordt sinds 2013 al gedomineerd door ‘dingen’ die met elkaar praten. Vaak nog kleine bestanden die over en weer worden gestuurd. Meestal nog eenvoudig tweeweg-verkeer, maar dat zal straks veel complexer worden. IDC voorspelt dat in 2020 ruim 40% van alle data door ‘dingen’ zal worden gemaakt en wellicht minder dan 20% van alle internetverkeer menselijk zal zijn.

[…]
Lees meer »

Telefoonnummers zijn achterhaald

No comments »
AUTHOR:
CTO Dell EMC Nederland
CATEGORIES:

Toen rond 1880 telefonie zijn intrede deed, was het aantal aansluitingen beperkt en zorgden telefonistes dat iemand werd doorverbonden met de persoon die men zocht. Het was niet nodig een nummer te bellen, men nam de telefoon op en de telefoniste kwam automatisch aan de lijn. Die zag immers dat ‘ergens’ een telefoon werd opgenomen. Soms was daar nog hulp bij nodig van een interne generator in de telefoon, om een belsignaal naar de centrale te sturen. Maar men sprak direct met een persoon. […]
Lees meer »

Whatever happened to the ’IT- alleskunner’?

No comments »
AUTHOR:
CTO Dell EMC Nederland
CATEGORIES:

Toen in de jaren zeventig en tachtig informatietechniek vanuit het computercenter, zoals het toen nog werd genoemd, de bedrijfsprocessen binnenkwam, was dit een nieuw fenomeen. En om medewerkers te betrekken bij het informatiseren van processen werden allerhande cursussen gegeven om bijvoorbeeld stroomdiagrammen te kunnen maken. Of de eerste stappen van informatie-analyse en data-analyse. Wie was verantwoordelijk voor welk proces? Welke data was nodig en welke data leverde je als proces af? In een tijd dat alles nog op papier werd geschreven had dat een enorme impact op het denken in informatiestromen. […]
Lees meer »

Een blik in de toekomst met Kondratieff

No comments »
AUTHOR:
CTO Dell EMC Nederland
CATEGORIES:

Sinds mijn jaren bij de Stichting Toekomstbeeld der Techniek is het vakgebied Toekomstverkenning mij altijd blijven intrigeren. De toekomst kun je niet voorspellen, maar je kunt hem wel verkennen. En verkennen gebeurt altijd op basis van alle kennis en kunde die je in het verleden hebt opgebouwd. Immers, wie zijn verleden niet kent, is gedoemd deze te herhalen, inclusief alle fouten.  […]
Lees meer »