Tag Archives: social media

Je klant als fan

No comments »
AUTHOR:
CTO Dell EMC Nederland
CATEGORIES:

Afgelopen weken kreeg ik het boek ‘Build for change’ in handen, geschreven door Alan Trefler, de oprichter en CEO van Pegasystems, een bedrijf dat zich richt op customer services en predictive analytics software. In dit boek richt hij zich op wat vergaande digitalisering mogelijk maakt in engagement met klanten. Technisch kan tegenwoordig elke klant individueel worden gevolgd, maar – stelt hij – de klant is helaas niet meer de klant van vroeger: hij wil namelijk niet meer worden gevolgd.

De nieuwe jonge klant van tegenwoordig laat zich niet meer als een traditionele klant benaderen en behandelen. Zij komen naar een merk als hen dat bevalt; als zij van hun omgeving horen dat een product of service goed is. […]
Lees meer »

Waarom sociale netwerken uiteen vallen

No comments »
AUTHOR:
CTO Dell EMC Nederland
CATEGORIES:

Eens ontwikkelde een college drop-out een applicatie waar hij heel veel gezichten en bijbehorende namen bijeen bracht op een goed toegankelijk internetplatform. De geboorte van Facebook was indertijd ook het ontstaan van vele andere sociale platformen. Elk met een aparte focus of specialiteit. Al snel werd duidelijk dat met al deze persoonlijke informatie de verkoop van gepersonaliseerde advertenties mogelijk werd. De kern van het Facebook-concept was dat iedereen op hetzelfde platform bij elkaar kwam, dat op dat ene platform alle informatie werd verzameld voor advertenties die daarna weer op datzelfde platform werden geplaatst. Iedereen en alles op dezelfde plaats.

[…]
Lees meer »

Digitalisering versnelt en vervluchtigt de lokale politiek

No comments »
AUTHOR:
CTO Dell EMC Nederland
CATEGORIES:

Toen mijn vrouw 16 jaar geleden als raadslid in onze gemeenteraad werd gekozen, was politiek een wereld van papier. Dossiers (enveloppen vol!) werden door koeriers aan huis afgeleverd en af en toe kwam een spoeddocument via de fax. De eerste PC was weliswaar al in huis maar werd slechts gebruikt om af en toe eigen speeches te schrijven of e-mails te versturen naar de weinigen die ook een e-mailadres hadden. Het raadswerk was en bleef vooralsnog een papieren proces. Niet alleen naar de fractieleden, maar ook naar alle steun- en schaduwfracties toe. […]
Lees meer »

Zoeken en spioneren in sociale netwerken

No comments »
AUTHOR:
CTO Dell EMC Nederland
CATEGORIES:

Vijf jaar geleden kwam een boek van Thomas Friedman uit met de titel: ‘De wereld is plat’. Ik heb zijn boek in een blogpost eerder genoemd. Hij besprak daarin de nieuwe wereld van uitbesteden van informatie-dienstverlening naar lage lonen landen en de consequentie dat de wereld daardoor een stuk kleiner was geworden. Zijn verhaal ging over een automobilist die in de VS een aanwijzing ziet van een McDonalds restaurant 10 mijl verder en alvast telefonisch zijn bestelling kan doen. Het blijkt dat zijn telefoongesprek de oceaan overgaat en in India wordt beantwoord door een Indiër die met een Amerikaans accent de bestelling opneemt. Deze bestelling wordt als digitale informatie, weer terug over de oceaan, naar het betreffende restaurant gestuurd. Als de automobilist arriveert, liggen zijn hamburgers intussen klaar. […]
Lees meer »

De relevantie van informatie

No comments »
AUTHOR:
CTO Dell EMC Nederland
CATEGORIES:

Afgelopen eeuw is het voor ons ‘gewoon’ geworden dat informatie overal ter wereld direct ter beschikking staat.  Elk nieuwsfeit, elke gebeurtenis of elke reactie is binnen enkele seconden beschikbaar.  Met de komst van social media, staat deze techniek niet alleen meer ten dienste van officiële instanties als omroepen of kranten, maar voor iedereen.  In dat licht kan de ontwikkeling van het internet ook wel worden gezien als de grootste democratiseringsgolf van de afgelopen eeuwen.

Tegenwoordig hebben bloggers en twitteraars eerder hun ‘nieuws’ online dan de officiële media.  Gebeurtenissen worden door amateurs gefilmd en op YouTube gezet, voordat de eerste persfotografen ter plekke zijn.  Dit maakt de maatschappij instantaan.  Alles kan op het moment dat je het bedenkt of wil uitvoeren.  Waar je ook bent.  Het voortdurend beschikbaar zijn van informatie heeft invloed op onze maatschappij.  Op alle zaken die we doen.  De relevantie en betrouwbaarheid van die informatie moet echter wel […]
Lees meer »